Uvjeti korištenja — PickApp (BOKO d.o.o.)

Posljednje ažuriranje: 01. listopada 2025.

Razdoblje važenja: od dana objave na web-stranici / u aplikaciji.

I. Podaci o pružatelju usluge

Ove Uvjete pruža: BOKO d.o.o. (u daljnjem tekstu: „PickApp“, „Pružatelj“, „mi“).

II. Definicije

1. „Usluga“ — digitalna i/ili logistička usluga putem web‑stranice i/ili mobilne aplikacije PickApp koja omogućava korisnicima naručivanje prijevoza (taksi/vožnji) i povezivanje s vozačima/partnerima, uključujući slučajeve kada PickApp izravno pruža prijevoz vlastitim vozilima i zaposlenim vozačima.

2. „Korisnik“ — fizička ili pravna osoba koja koristi Uslugu.

3. „Vozač / Partner“ — treća strana ili zaposlenik koja pruža uslugu prijevoza putem platforme.

4. „Račun“ — korisnički račun potreban za pristup određenim funkcionalnostima.

III. Opseg i prihvaćanje Uvjeta

Korištenjem PickApp usluga, web‑stranice ili aplikacije, Korisnik potvrđuje da prihvaća ove Uvjete u cjelini. Ako se ne slažete s Uvjetima, nemojte koristiti Uslugu.

IV. Priroda Usluge i status pružanja prijevoza

1. Model poslovanja (mješoviti model): PickApp posluje u mješovitom modelu — djelujemo i kao posrednička platforma koja povezuje Korisnike s neovisnim Vozačima/Partnerima, i kao izravni pružatelj prijevoza kada se vožnja obavlja vlastitim vozilima i/ili od strane naših izravno zaposlenih vozača. U svakom konkretnom slučaju aplikacija će korisniku jasno prikazati je li vožnju izvršava:

   • (a) Vozač/Partner (treća strana, nezavisni pružatelj), ili

   • (b) PickApp kao izravni pružatelj (vlastito vozilo i/ili zaposleni vozač).

2. Odgovornost za izvršenje vožnje:

   • Kada PickApp posreduje između Korisnika i neovisnog Vozača/Partnera, PickApp djeluje isključivo kao platforma za povezivanje i ne preuzima status prijevoznika ili izravnog pružatelja usluge prijevoza u pravnom smislu; odgovornost za izvršenje ugovora o prijevozu snosi Vozač/Partner u skladu s njihovim obvezama i važećim propisima.

   • Kada PickApp izričito prikazuje i potvrđuje da je vožnju izvršio naš vlastiti vozač ili vlastito vozilo (tj. PickApp je izravni pružatelj), PickApp preuzima odgovornost i obveze prijevoznika prema Korisniku u mjeri i opsegu propisanom primjenjivim zakonima i ovim Uvjetima.

3. Informacija u aplikaciji: Prije potvrde narudžbe korisniku bi moglo biti naznačeno koji subjekt izvršava uslugu (neovisni Vozač/Partner ili PickApp kao izravni pružatelj). U slučaju nejasnoća, korisnik je obvezan obratiti se podršci prije početka vožnje.

4. Regulatorna usklađenost: Za vožnje koje izravno pruža PickApp, Pružatelj se obvezuje osigurati usklađenost s relevantnim propisima o cestovnom prijevozu, taksi‑uslugama i drugim primjenjivim zakonima te posjedovati potrebne dozvole i osiguranja.

5. U slučaju tehničkih pogrešaka, netočnih informacija o dostupnosti vozila, procjeni cijene ili statusu narudžbe, PickApp ne preuzima odgovornost za eventualne troškove, gubitke ili posljedice koje iz toga mogu nastati.

V. Registracija, račun i sigurnost pristupa

1. Za korištenje određenih funkcionalnosti Korisnik mora otvoriti račun i dati istinite podatke. Korisnik jamči da su podaci istiniti i ažurni.

2. Korisnik je obvezan čuvati sigurnost lozinki i odmah obavijestiti PickApp o svakoj sumnji na neovlašten pristup. PickApp nije odgovoran za štetu nastalu nepažljivim postupkom Korisnika.

VI. Naručivanje, cijene, procjena troškova i plaćanje

1. Naručivanje vožnje: Korisnik unosi podatke o lokaciji polaska i odredištu; aplikacija može prikazati procjenu cijene, identitet vozača, tip vozila i procijenjeno vrijeme dolaska.

2. Procijenjena cijena nije konačna: Cijena prikazana korisniku prije potvrde vožnje predstavlja procjenu (estimat) na temelju dostupnih podataka u trenutku narudžbe. Konačna cijena vožnje može odstupati od procjene zbog stvarne rute, čekanja, izmjena u trajanju vožnje, tarifnih promjena, dodatnih usluga ili drugih okolnosti. Konačna i obvezujuća cijena smatra se ona koja je iskazana na potvrdi (računu) po završetku vožnje ili u trenutku naplate.

3. Transparentnost cijene: Prije konačne potvrde korisniku će se prikazati procjena i, kad je moguće, obavijest o mogućim faktorima koji mogu utjecati na konačnu cijenu (npr. gužva, cesta zatvorena, dodatno čekanje). Ako je vožnju izravno pružio PickApp, na računu će biti jasno istaknuto tko je pružatelj usluge.

4. Cijene i tarifni modeli: Cijene određuju Vozači/Partneri ili PickApp (ovisno o tome tko uslugu pruža) u skladu s internim pravilima i važećim propisima. PickApp zadržava pravo promjene modela naplate, no promjene stupaju na snagu nakon objave u aplikaciji/webu.

5. Plaćanje: Podržane metode plaćanja (kartica, gotovina, digitalni novčanik i sl.) prikazat će se u aplikaciji. PickApp može surađivati s vanjskim pružateljima platnih usluga; odgovornost za sigurnost platnog procesa snose odgovarajući pružatelji plaćanja prema vlastitim uvjetima i ugovorima.

6. Povrat sredstava: Pravila otkazivanja, naknade za otkaz i povrat sredstava definiraju se u aplikaciji i/ili posebnom ugovoru s krajnjim korisnicima te se primjenjuju ovisno o okolnostima obavljenih ili neobavljenih vožnji.

VII. Otkazivanje i povrat sredstava

1. Pravila otkazivanja, naknade za otkaz i povrat sredstava definiraju se u aplikaciji/posebnom end‑user ugovoru.

2. Za pružene usluge u stvarnom vremenu (immediate rides) povrat sredstava moguć je samo u slučajevima utvrđenih nepravilnosti, prijevare, neispunjenja usluge ili drugih okolnosti predviđenih u aplikaciji.

VIII. Obveze korisnika

1. Poštivanje zakona i uputa vozača.

2. Zabranjeno je korištenje Usluge u nezakonite svrhe, pokušaji prijevare, zloupotrebe računa ili korištenje lažnih identiteta.

3. Korisnik snosi troškove štete koju prouzroči.

IX. Zabranjeno ponašanje i sankcije

PickApp može bez prethodne najave suspendirati ili obrisati račun korisnika za ozbiljna kršenja ovih Uvjeta, s mogućnošću bezuvjetnog odbijanja pristupa u budućnosti. U slučaju teških prekršaja možemo pristupiti i podnošenju kaznenih ili drugih pravnih postupaka.

X. Odgovornost i ograničenje odgovornosti

1. PickApp pruža Usluge “kakve jesu” i “kako su dostupne”. Ne dajemo jamstva za neprekidnu dostupnost, točnost ili potpunost informacija.

2. PickApp ne odgovara za izravnu ili neizravnu štetu, izgubljeni profit, prekid poslovanja, posebnu ili posljedičnu štetu, osim ako je drugačije propisano zakonom.

3. Specifično:

   • Kada PickApp izravno pruža vožnju ili djeluje kao platforma‑posrednik, ne snosi odgovornost za radnje, propuste ili propuste Vozača/Partnera, uključujući ozljede, štetu na imovini ili druge štete koje su posljedica njihovog postupanja, osim u slučaju dokazane nemarne selekcije ili poznate nesukladnosti koju je PickApp ignorirao.

4. Ograničenje odgovornosti PickApp‑a, gdje je to dopušteno zakonom, maksimalno je do iznosa stvarno naplaćenog Korisniku za predmetnu vožnju u posljednjih 12 mjeseci.

5. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, PickApp nije odgovoran za neizravne, slučajne, posebne, posljedične, kaznene ili druge štete, uključujući gubitak dobiti, podataka, ugleda ili poslovnih prilika, čak i ako je bio upozoren na mogućnost takvih šteta.

XI. Naknada štete (Indemnification)

Korisnik se obvezuje obraniti, obeštetiti i zaštititi PickApp, njezine povezane tvrtke, direktore, zaposlenike i agente od svih zahtjeva, gubitaka, troškova i šteta (uključujući razumne odvjetničke troškove) nastalih iz kršenja ovih Uvjeta ili nezakonitih radnji korisnika.

XII. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj aplikacije i web‑stranice (dizajn, tekstovi, logotipi, softver) vlasništvo je PickApp‑a ili njegovih davatelja licence i zaštićen je autorskim i drugim pravima. Reproduciranje, prilagodba ili distribuiranje sadržaja bez pisane dozvole zabranjeno je.

XIII. Treće strane i poveznice

Aplikacija može sadržavati poveznice na treće strane. PickApp ne preuzima odgovornost za sadržaj, usluge ili politiku privatnosti tih trećih strana.

XIV. Zaštita osobnih podataka

1. Obrada osobnih podataka vrši se u skladu s GDPR‑om (Regulation (EU) 2016/679) i primjenjivim hrvatskim propisima. Korisnik ima prava pristupa, ispravka, brisanja i ograničenja obrade u skladu s GDPR‑om.

2. Detalji obrade podataka, svrhe i pravna osnova nalaze se u zasebnoj Politici privatnosti (Privacy Policy) objavljenoj na web‑stranici/aplikaciji.

XV. Kolačići (Cookies)

Korištenje kolačića uređeno je zasebnom Politikom kolačića. Korištenjem naše Usluge prihvaćate upotrebu kolačića u skladu s tom politikom.

XVI. Prekid suradnje i raskid

PickApp zadržava pravo suspenzije ili raskida korisničkog računa i/ili pristupa platformi u slučaju kršenja Uvjeta, zloupotrebe ili sumnje u prijevaru. Raskid ne utječe na obveze koje su nastale prije raskida.

XVII. Viša sila (Force majeure)

PickApp ne odgovara za kašnjenja ili neizvršenje obveza zbog okolnosti izvan razumne kontrole (elementarne nepogode, rat, štrajk, kvarovi mreže, zakonske regulative, odluke vlasti, pandemija i sl.).

XVIII. Izmjene Uvjeta

PickApp može mijenjati Uvjete; promjene stupaju na snagu objavom u aplikaciji/webu s navedenim datumom izmjene. Ako se korisnik ne slaže s izmjenama, obvezan je prestati koristiti uslugu; nastavak korištenja nakon objave smatra se prihvaćanjem izmjena.

XIX. Rješavanje sporova i nadležnost

1. Ovi Uvjeti tumače se i primjenjuju u skladu s pravom Republike Hrvatske (uključujući relevantne EU propise).

2. U slučaju spora, strane će nastojati riješiti spor sporazumno. Ako nije moguće, nadležan je sud u Splitu.

3. Prije pokretanja sudskog postupka, Korisnik i PickApp obvezuju se pokušati spor riješiti mirnim putem, uključujući mogućnost medijacije ili arbitraže u skladu s pravilima Hrvatske gospodarske komore.

XX. Obavijesti

Sve obavijesti vezane uz Uvjete mogu se dostaviti putem emaila na adresu kontakta navedenoj u članku I. ili putem obavijesti u aplikaciji.

XXI. Razdvojivost

Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta proglasi ništavnom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi.

XXII. Cjelokupni sporazum

Ovi Uvjeti predstavljaju cjelokupni sporazum između Korisnika i PickApp‑a u vezi s predmetom i zamjenjuju sve prethodne usmene ili pisane sporazume.

XXIII. Kontakt

Za pitanja vezana uz ove Uvjete ili uslugu kontaktirajte nas na: hvar@pickapp.hr

XXIV. Jezik

Ako postoji bilo kakva nepodudarnost, nesukladnost ili nejasnoća između engleske i hrvatske verzije ovih Uvjeta, prednost ima hrvatska verzija.